CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Bản văn tiếng Việt này là bản dịch được cung cấp nhằm tạo sự thuận tiện cho quý vị. Bản tiếng Anh của chính sách này là bản chính thức và có giá trị pháp lý; trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.

1. CHÍNH SÁCH KHÔNG HOÀN TIỀN TUYỆT ĐỐI

Là một điều kiện cơ bản khi mua hàng, tất cả các giao dịch bán sản phẩm kỹ thuật số (eSIM) của UnliSIM đều là giao dịch cuối cùng. Do tính chất giao hàng ngay lập tức và bản chất kỹ thuật số của các gói eSIM, UnliSIM nghiêm cấm hoàn tiền, trả hàng, hủy đơn hàng hoặc đổi hàng trong mọi trường hợp, ngoại trừ một trường hợp ngoại lệ duy nhất được nêu rõ tại Mục 2 của Chính sách này. Quy định cấm này áp dụng cho tất cả các trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự không tương thích của thiết bị, thay đổi ý định, khóa mạng của nhà mạng hoặc lỗi cấu hình của người dùng.

2. TRƯỜNG HỢP MIỄN TRỪ DUY NHẤT: SỰ CỐ HOÀN TOÀN CỦA DỊCH VỤ

Trường hợp ngoại lệ duy nhất và độc nhất đối với Chính sách Không Hoàn Tiền được quy định tại Mục 1 là trường hợp eSIM UnliSIM hoàn toàn không thể cung cấp kết nối mạng và điều này có thể được xác minh. Việc hoàn tiền chỉ được xem xét nếu eSIM đã mua được xác định là hoàn toàn không hoạt động.

3. CÁC YÊU CẦU BẮT BUỘC VỀ CHỨNG CỨ ĐỐI VỚI CÁC YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Để đủ điều kiện áp dụng trường hợp ngoại lệ có giới hạn được nêu chi tiết tại Mục 2, người dùng phải chịu trách nhiệm chứng minh và phải chứng minh, thông qua bằng chứng video thuyết phục, rằng eSIM UnliSIM không hoạt động. Người dùng phải gửi bản ghi màn hình liên tục, chưa qua chỉnh sửa và đáp ứng các tiêu chí nghiêm ngặt sau đây:

• Thời lượng: Đoạn video phải có thời lượng không dưới ba mươi (30) giây và không quá sáu mươi (60) giây. Các bài dự thi không đáp ứng yêu cầu về thời lượng này sẽ bị loại ngay lập tức.
• Sử dụng đang hoạt động: Bản ghi phải chứng minh một cách rõ ràng và không thể nhầm lẫn rằng eSIM UnliSIM hiện đang hoạt động, được cài đặt đúng cách và được chọn làm đường truyền dữ liệu chính trong cài đặt thiết bị của người dùng.
• Bằng chứng về sự cố: Bản ghi phải đồng thời chứng minh tình trạng hoàn toàn mất kết nối mạng (ví dụ: không có vạch tín hiệu, hiển thị thông báo “Không có dịch vụ” hoặc các nỗ lực tải các trang web hoặc ứng dụng cơ bản không thành công) trong khi cấu hình UnliSIM đang được kích hoạt.

4. NỘP ĐƠN VÀ XÉT XỬ

Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được gửi chính thức đến Bộ phận Hỗ trợ của UnliSIM qua địa chỉ email support@unlisim.com, kèm theo bằng chứng video bắt buộc như đã nêu tại Mục 3. UnliSIM bảo lưu quyền, theo quyết định duy nhất và tuyệt đối của mình, đánh giá tính xác thực và tính đầy đủ của bằng chứng được cung cấp. Việc không tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu về bằng chứng được nêu trong tài liệu này sẽ dẫn đến việc yêu cầu hoàn tiền bị từ chối ngay lập tức và tự động.

5. TÍNH CUỐI CÙNG CỦA QUYẾT ĐỊNH

Tất cả các quyết định do UnliSIM đưa ra liên quan đến điều kiện được hoàn tiền dựa trên bằng chứng đã nộp đều là quyết định cuối cùng, có tính ràng buộc và không thể khiếu nại hay tranh chấp thêm.